Conditions Générales de Vente
À LIRE AVANT D'EFFECTUER VOTRE COMMANDE

À propos de nous

La Société VOLTINO, Société À Responsabilité Limité au capital de 10 000 euros, dont le siège social est à ZI DU LAY II, 56660 SAINT-JEAN-BREVELAY, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lorient sous le numéro 898 841 952 (ci-après la “SOCIÉTÉ” ).

Préambule

Les présentes conditions générales de vente encadrent les conditions dans lesquelles la SOCIÉTÉ vend ses produits à ses CLIENTS professionnels et non-professionnels (ci-après, le “CLIENT” ou les “CLIENTS” ) par voie directe, par support papier ou par son site internet (ci-après, le “SITE” ).

La SOCIÉTÉ invite les CLIENTS à lire attentivement les présentes conditions générales de vente (ci-après les “CGV” ).  Elles s’appliquent à toutes les ventes conclues par la SOCIÉTÉ et s’imposent à tout document contradictoire, notamment les conditions générales d’achat du CLIENT. Elles sont systématiquement communiquées au CLIENT qui en fait la demande. La passation d’une commande implique l’acceptation des CGV. Il revient au CLIENT d’en tenir compte avant son achat. Les photographies ou graphismes présentés sur les catalogues ou prospectus ne sont pas contractuels. Le CLIENT reconnait avoir pris connaissance des CGV avant d’effectuer sa commande. En cas de modification ultérieure des CGV, le CLIENT est soumis à la version en vigueur lors de sa commande.

RAPPEL : TOUTE COMMANDE RÉALISÉE IMPLIQUE OBLIGATOIREMENT L’ACCEPTATION SANS RÉSERVE DU CLIENT DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.

Définitions

Client désigne le professionnel ou le consommateur ayant passé commande d’un produit vendu.

Consommateur désigne l’acheteur personne physique qui agit hors de son activité professionnelle.

Professionnel désigne l’acheteur personne morale ou physique qui agit dans le cadre de son activité professionnelle.

Société désigne la Société VOLTINO plus amplement décrite dans la section « À propos de nous » des présentes.

Conditions Générales de Vente ou CGV désignent le présent document.

Produits désigne les choses matérielles pouvant faire l’objet d’une appropriation et qui sont proposées à la vente.

Commande désigne toute commande passée par le CLIENT par voie orale ou par support papier

OBJET – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV ont pour objet de définir, les droits et obligations des parties qui découlent de la vente en ligne des produits proposés sur le SITE par la SOCIÉTÉ. Elles précisent notamment, mais sans s’y restreindre, les conditions de commande, de paiement du prix, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par le CLIENT.

La Commande d’un article sur le SITE implique l’acceptation sans restriction ni réserve par le CLIENT des présentes conditions générales de vente qui ont valeur contractuelle. En commandant un article sur le SITE, le CLIENT déclare et reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente.

La SOCIÉTÉ se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente à tout moment. Les conditions générales de vente applicables au CLIENT seront celles qui lui sont soumises à la date de la commande du CLIENT.

Commandes

Les Commandes sont passées par le CLIENT par voie directe, par voie papier ou par le SITE. Les ventes de Produits sont réalisées soit :

  • Après établissement d’un devis à destination du CLIENT, acceptation de ce devis par le CLIENT et acceptation expresse de la Commande par la SOCIÉTÉ.
  • Après une commande internet par l’intermédiaire du SITE:
    • Choix des articles à l’aide d’une navigation guidée qui permet au CLIENT de faire son choix parmi une sélection de produits choisis par la SOCIÉTÉ, puis validation de la sélection afin de passer commande.
    • Le CLIENT doit saisir les éléments d’identification et d’information nécessaires au bon déroulement de la commande, notamment les éléments suivants : nom, prénom, coordonnées complètes de la livraison, adresse de facturation.
    • Un récapitulatif de la commande du CLIENT s’affiche sur l’écran et rappelle la sélection des articles choisis et leurs disponibilités. S’affiche aussi les adresses de facturation et de livraison des articles, le prix total desdits articles ainsi que les frais de transport et livraison s’y afférant.

La SOCIÉTÉ pourra faire bénéficier le CLIENT de réductions de prix, remises et rabais en fonction du nombre des produits commandés ou en fonction de la régularité des Commandes, selon les conditions fixées par la SOCIÉTÉ.

Toutes demandes sur la commande (changement/modification du contenu de la commande, changement d’adresse, retrait d’un produit dans la commande, …) sera impossible à réaliser après paiement de la commande.

Produits et prix

Les produits proposés à la vente sur le Site sont ceux qui figurent sur le Site à la date de la consultation du Site par le CLIENT, dans la limite des stocks disponibles. Du fait d’une gestion des stocks à flux tendu, la SOCIÉTÉ ne garantit pas la disponibilité des articles présentés sur le Site. En cas d’indisponibilité lors de la commande, le CLIENT en sera informé par la SOCIÉTÉ.

Les tarifs sont ceux en vigueur au jour de la passation de la Commande, tels qu’établis sur le devis fourni au CLIENT ou selon le barème indiqué au CLIENT.

Les tarifs sont présentés toutes taxes comprise (TTC). Si le coût des Produits ne peut être déterminé, a priori, avec certitude, un devis détaillé sera remis au CLIENT avec la méthode de calcul du prix lui permettant de le vérifier.

À chaque commande, une facture est établie par la SOCIÉTÉ à destination du CLIENT.

La SOCIÉTÉ ne peut être tenue responsable des ruptures de stock ou de l’impossibilité de vendre un Produit dont le stock est inexistant.

En aucun cas un CLIENT ne pourra exiger l’application de réductions n’étant plus en vigueur le jour de la Commande.

Conditions de paiement

Pour les paiements suite à un devis de notre part :

  • Un acompte correspondant à 30% du prix total des Produits commandés est exigé lors de la passation de la commande par devis. Le solde du prix est payable comptant au jour de la livraison des produits. L’acompte versé ne peut pas être qualifié d’arrhes.

Pour les commandes suite à la validation d’un panier sur le site :

  • Virement bancaire : le CLIENT effectue le paiement directement depuis son compte bancaire en utilisant le numéro de commande comme référence du paiement. La commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus. Les informations bancaires de la SOCIETE nécessaire à la réalisation du virement bancaire sont données au CLIENT après le récapitulatif de sa commande.
  • Paiement au retrait au siège ou à la livraison : lors du retrait ou la livraison de la marchandise, le CLIENT doit payer la commande en chèque ou en espèce.

En cas de défaut de paiement total ou partiel des prestations à la date convenue sur la facture, le CLIENT devra verser à la SOCIÉTÉ une pénalité de retard dont le taux est égal au taux pratiqué par la Banque centrale européenne pour son opération de refinancement majoré de 10 points de pourcentage.

L’opération de financement retenue est la plus récente à la date de la Commande des Produits.

Cette pénalité est calculée sur le montant TTC de la somme restante due, et court à compter de la date d’échéance du prix sans qu’aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire.

En sus des indemnités de retard, toute somme, y compris l’acompte, non payée à sa date d’exigibilité produira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 euros due au titre des frais de recouvrement.

Livraison

Les Produits sont livrés exclusivement en France métropolitaine et Corse.

La SOCIÉTÉ s’engage à faire livrer les Produits dans les meilleurs délais. Ceux-ci peuvent varier en fonction de zone géographique du CLIENT, du mode de livraison choisi ou encore du Produit commandé.

En cas de dépassement de la date limite de livraison de 30 jours, hors cas de force majeure, le CLIENT pourra résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, après avoir enjoint à la SOCIÉTÉ, selon les mêmes modalités, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, et si la SOCIÉTÉ ne s’est pas exécutée dans ce délai.

Dans ce cas, le CLIENT sera remboursé dans un délai de 30 jours si un paiement a déjà été effectué.

Dans le cas où la livraison serait impossible, du fait d’une erreur sur l’adresse indiquée par le CLIENT, la SOCIÉTÉ contactera le CLIENT le plus rapidement possible afin d’obtenir une nouvelle adresse de livraison. Les éventuels frais de livraison supplémentaires seront à la charge du CLIENT.

En outre, la responsabilité de la SOCIÉTÉ ne peut être engagée pour des motifs de délai de livraison en périodes de forte demande, telles que les périodes de fêtes de fin d’année, ou d’été. La SOCIÉTÉ ne peut pas non plus voir sa responsabilité engagée pour des délais provoqués par des motifs de force majeure, c’est à dire en raison de la survenance d’un évènement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté.

La livraison est effectuée :

  • En retrait marchandise au siège de la SOCIÉTÉ, situé 66 Route de Kerguimarec 56920 Noyal-Pontivy
  • À l’adresse indiquée par le CLIENT lors de sa Commande par voie postale simple.
  • À l’un de nos points partenaires tels qu’indiqués sur le Site. Pour le retrait des Produits, une pièce d’identité en vigueur sera exigée. A défaut, les Produits commandés ne pourront être remis au CLIENT.
  • Par Colissimo. La livraison est effectuée par La Poste en fonction de ses délais en vigueur. Le CLIENT pourra être livré :
    • À son domicile avec remise en mains propres. En cas d’absence remise en boîtes aux lettres ou en bureau de poste. Si le CLIENT n’est pas venu le récupérer dans les 10 jours, le colis sera retourné à l’expéditeur.
    • À son domicile sur rendez-vous.
    • Dans le bureau de poste de votre choix dans un délai de 10 jours.
  • Par la société UPS selon ses délais de livraison en vigueur.
  • Par la société DHL selon ses délais de livraison en vigueur.

Réclamation

Pour toutes ses Commandes, le CLIENT dispose d’un droit de réclamation de 7 jours à compter de la livraison du Produit. Il lui appartient de vérifier l’état apparent des Produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les Produits sont réputés conformes à la Commande.

Pour exercer ce droit de réclamation, le CLIENT doit faire parvenir à la SOCIÉTÉ, à l’adresse contact(at)voltino(point)fr, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents.

Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée.

La SOCIÉTÉ remboursera et rectifiera le Produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, dans les limites du possible.

Droit de rétractation du Consommateur

Le Consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la Commande, sauf pour les produits mentionnés à l’article L. 221-28 du Code de la consommation tel que reproduit ci-dessous :

“Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;

8° De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;

9° De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

10° De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;

11° Conclus lors d’une enchère publique ;

12° De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;

13° De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.”

Pour exercer ce droit de rétractation, le Consommateur envoie une déclaration accompagnée d’un Relevé d’Identité Bancaire à l’adresse mail suivante : contact(at)voltino(point)fr.

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 7 jours à compter de la notification de la rétractation à la SOCIÉTÉ par le Consommateur. Les frais de retour restent à la charge du CLIENT.

Il sera remboursé de la totalité des frais versés pour la passation de la Commande dans les 14 jours suivant la prise de connaissance par la SOCIÉTÉ de sa déclaration de rétractation.

Le remboursement sera fait par virement bancaire.

Transfert des risques et de propriété

La SOCIÉTÉ conserve un droit de propriété sur les Produits vendus jusqu’au complet paiement du prix par le CLIENT.

Elle peut donc reprendre possession desdits Produits en cas de non-paiement. Dans ce cas, les acomptes versés resteront acquis à la SOCIÉTÉ au titre d’indemnisation.

Pour les Professionnels, le transfert des risques au CLIENT s’opère dès la remise des marchandises au transporteur par la SOCIÉTÉ. Pour les Consommateurs, le transfert des risques s’opère à la livraison ou lors du retrait des marchandises au magasin lorsque le CLIENT a choisi une livraison en magasin.

Garanties légales

Les Produits vendus à des Consommateurs sont garantis conformément aux dispositions légales du Code de la consommation et du Code civil telles que reproduites ci-dessous :

Article L.217-4 du Code de la consommation : “Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.”

Article L.217-5 du Code de la consommation : “Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.”

Article 1641 du Code civil : “Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.”

Les Produits vendus aux Professionnels bénéficient également de la garantie prévue à l’article 1641 du Code civil. Tout Produit revendu, altéré, modifié ou transformé n’est pas couvert pas la garantie.

La garantie est limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d’un vice.

Elle est exclue en cas de mauvaise utilisation ou d’utilisation anormale du Produit ainsi que dans le cas où le Produit ne respecterait pas la législation du pays dans lequel il est livré.

Le CLIENT devra informer la SOCIÉTÉ de l’existence des vices dans un délai de deux ans. La SOCIÉTÉ fera rectifier les Produits jugés défectueux dans la mesure du possible. Si la responsabilité de la SOCIÉTÉ est retenue, la garantie est limitée au montant HT payé par le Consommateur pour la livraison des Produits.

Le remplacement des Produits n’a pas pour effet de prolonger la durée de la garantie.

Modifications

Les renseignements figurant sur les catalogues, prospectus et tarifs de la SOCIÉTÉ sont donnés à titre indicatif et sont révisables à tout moment.

La SOCIÉTÉ est en droit d’y apporter toutes modifications qui lui paraîtront utiles.

Lorsqu’il passe une Commande, le CLIENT est soumis aux stipulations énoncées par les CGV en vigueur lors de la passation de la commande.

Traitement des données personnelles

L’achat par le CLIENT peut entraîner le traitement de ses données à caractère personnel. Si le CLIENT refuse le traitement de ses données, il lui est demandé de s’abstenir de recourir aux services de la SOCIÉTÉ.

Ce traitement des données à caractère personnel se fait dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016.

Par ailleurs, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le CLIENT dispose, à tout moment, d’un droit d’interrogation, d’accès, de rectification, de modification et d’opposition à l’ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à l’adresse suivante : contact(at)voltino(point)fr.

Ces données personnelles sont nécessaires au traitement de sa Commande et à l’établissement de ses factures le cas échéant, ainsi qu’à l’amélioration des services proposés sur la SOCIÉTÉ.

Partage des données collectées

La SOCIÉTÉ peut avoir recours à des sociétés tierces pour effectuer certaines opérations. Le CLIENT accepte que des sociétés tierces puissent avoir accès à ses données pour permettre la réalisation de sa commande.

Ces sociétés tierces n’ont accès aux données collectées que dans la cadre de la réalisation d’une tâche précise.

La SOCIÉTÉ reste responsable du traitement de ces données.

Par ailleurs, le CLIENT peut être amené à recevoir des informations ou des offres commerciales de la part de la SOCIÉTÉ ou de ses partenaires.

Le CLIENT peut à tout moment s’opposer à la réception de ces offres commerciales, en écrivant à l’adresse de la SOCIÉTÉ indiquée ci-dessus.

En outre, les informations des CLIENTS pourront être transmises à des tiers sans leur accord express préalable afin d’atteindre les buts suivants :

  • Respecter la loi
  • Protéger toute personne contre des dommages corporels graves, voire la mort
  • Lutter contre la fraude ou les atteintes portées à la Société ou à ses utilisateurs
  • Protéger les droits de propriété de la Société.

Protection des données

La SOCIÉTÉ assure un niveau de sécurité approprié et proportionnel aux risques encourus ainsi qu’à leur probabilité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016.

Toutefois, ces mesures ne constituent en aucun cas une garantie et n’engagent pas la SOCIÉTÉ à une obligation de résultat concernant la sécurité des données.

Cookies

Pour permettre à ses Utilisateurs de bénéficier d’une navigation optimale sur le Site et d’un meilleur fonctionnement des différentes interfaces et applications, la SOCIÉTÉ est susceptible d’implanter un cookie sur l’ordinateur de l’Utilisateur. Ce cookie permet de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site, ainsi qu’aux éventuelles données saisies par les Utilisateurs (notamment recherches, login, email, mot de passe).

L’Utilisateur autorise expressément la SOCIÉTÉ à déposer sur le disque dur de l’utilisateur un fichier dit « cookie ».

L’Utilisateur dispose de la possibilité de bloquer, modifier la durée de conservation, ou supprimer ce cookie via l’interface de son navigateur. Si la désactivation systématique des cookies sur le navigateur de l’Utilisateur l’empêche d’utiliser certains services ou fonctionnalités du Site, ce dysfonctionnement ne saurait en aucun cas constituer un dommage pour le membre qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.

Propriété intellectuelle

La marque, le logo, et la charte graphique sont des marques déposées, dont la propriété revient exclusivement à la SOCIÉTÉ. Toute diffusion, exploitation, représentation, reproduction, qu’elle soit partielle ou intégrale sans l’autorisation expresse de la SOCIÉTÉ exposera le contrevenant à des poursuites civiles et pénales.

Clause attributive de compétence

Le droit régissant les CGV est le droit français. Tout litige pouvant survenir entre la SOCIÉTÉ et un CLIENT lors de l’exécution des CGV fera l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable. A défaut, les litiges seront portés à la connaissance des tribunaux compétents de droit commun.

Acceptation du Client

Le CLIENT accepte expressément les CGV. Il déclare en avoir connaissance et renonce à se prévaloir de tout autre document, notamment ses propres conditions générales d’achat.

Le Consommateur reconnait avoir eu connaissance des informations et renseignements prévus aux articles L111-1 à L111-7 du Code de la consommation, et notamment :

  • Les caractéristiques essentielles du Produit ;
  • Le prix des Produits ;
  • La date ou le délai auquel la SOCIÉTÉ s’engage à fournir le Produit ;
  • Les informations relatives à l’identité de la SOCIÉTÉ (coordonnées postales, téléphoniques, électroniques) ;
  • Les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en œuvre ;
  • La possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
  • Les informations relatives au droit de rétractation (délai, modalités d’exercice).